阳光电话车险

定义

    阳光电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打阳光电话车险专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享阳光车险电销车险丰富的专属服务。 

    阳光电话车险服务网络实现全国覆盖，累计为3300多万名客户提供了保险保障，累计赔款近250亿元。

阳光电话车险依托集团优势，以人文、科技为驱动，持续研发满足客户需求的产品，不断升级以“闪赔”、“直赔”为特色的服务，受到广大私家车主的欢迎和认可。多年来致力于优化车险理赔服务流程，最大程度地方便客户，持续加大客户权益保障力度。

 

特点

电话号码简单易记

4000-000-000转1或5为阳光保险电话车险的投保专线，7*24*365有优质客户服务专员为你进行咨询和服务。

阳光保险U保通

“U保通”是阳光财产保险股份有限公司围绕阳光保险集团公司二五战略，突出人文科技，强化销售模式的创新，为客户提供更多、更便捷、更贴心的保险产品和服务的工作思想指导下，提出一种集客户服务、产品销售、客户自助查询等功能于一体的“阳光保险客户体验式终端平台”。

“闪赔”服务

阳光车险“闪赔”自2008年以来，在业内率先推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措。

2010年以来，坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。

2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，又首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

2012年客服节推出：车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；2.车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息；3.损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

非事故道路救援服务
   非事故道路救援”服务是阳光车险立足于车主利益推出的又一项增值服务，包括现场修理、拖车、换轮胎、车辆拖吊、应急加油、电瓶充电等道路救援保障。与其它保险公司很多“有限”的服务不同，阳光网电车险的非事故道路救援服务特点“远距离、不限次“，客户身处异地，也能够随时随地得到保险购买地一致的服务。
    救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光保险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家，救援服务覆盖区域详见阳光保险集团官方网站。

全国通赔

 2008年，在业内率先推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措。

理赔小助手
    为了打消客户对后期理赔的顾忌，让网电客户感觉在公司有“熟人”，理赔有人管，提升网电销客户理赔服务品质，后援支持部拟设立“理赔助手”给予客户理赔关怀及指导，以提升服务感受，促进网电业务的快速发展。

阳光车险闪赔通

移动理赔手机APP软件，轻松易用，自主理赔。自助理赔，手机搞定！
     “阳光闪赔通”工作界面、特色功能
     （1）违章查询
            为用户提供方便的查询本 车辆的违章信息。
  （2）现场拍照
           拍摄出险现场车辆出险照 片的功能，为索赔环节上 传照片提供便利。
     （3）索赔处理
     车辆出险报案后，使用该功 能进行查勘及确认定损。
  （4）保单查询
            为用户提供方便的查看车 辆保单的信息。

电话投保流程及常见问题

1. 什么样的车能投保电话车险？

答：如果您的车辆是家庭自用车辆或者用途为非营业性运输的客车、2 吨以下货车或低速载货汽车（车主是个人，不含摩托车、特种车辆），您可以选择购买阳光保 险的电话车险。

2 . 咨询报价需要提供什么证件？

答：如果您去年在阳光投保，只提供车牌号即可；如果您去年在其他保险公司投保，则需提供机动车行驶证上的车牌号、车辆品牌型号、车辆识别代号、发动机号码、注册日期等信息。

3 . 电话投保需要提供什么证件？

答：提供身份证、车辆行驶证的相关信息，如指定驾驶员，则需提供驾驶证信息。

4 . 电话车险保单寄送方式？

答：您与坐席达成购买协议后，会有专员上门递送《投保单》，您支付保费后，保险公司出正式保单，并递送给您。

5 . 如何进行验车呢？

答： 各地验车步骤和要求会略有不同，请详询坐席，按其指导验车。

车险理赔流程及常见问题

1.  客户在报案中提供什么信息才能做到正确报案？

答：须告知坐席人员出险时间，出险地点，报案人姓名、身份，驾驶员姓名、电话，是否现场报案，出险原因、经过、造成损伤，包括车、人、物，是否经交警处理及事故责任。

2 . 客户报案后查勘人员多久能到现场？

答： 市区内 15-30 分钟基本可以达到，非市区地区，由查勘员与报案人沟通后确定现场达到时间。

3 . 报案后理赔工作开始前客户需要提供哪些资料？

答：当事人员须准备当事司机驾驶证、标的车行驶证、被保险人银行卡，根据当地行业监管如需其他材料， 查勘后查勘岗会逐项告知客户。

4、一般情况下客户收到赔款需要多少时间？

答： 我司闪赔案件，可报案后 24 小时完成赔付，最快可实现当天赔款到账。具体赔款到账时间，会根据客户 提供的银行不同，略有差异，一般5天以内可到账。温馨 提示：为确保赔款及时到账，建议提供：工行、招行、农行、建行、交行、兴业、光大、广发银行的银行卡。

 

其它特色服务

增值服务

（1）24 小时咨询预订热线

救援中心会为您提供酒店、机票的预订服务。

（2）出行线路设置

救援中心会应用新进的 GPS 电子地图系统，为您进行出行线路设置服务，您只需在出行前致电救援中心，即可得到包含详尽的出行线路的咨询和设置服务。

（3）航班信息服务查询机短信息提醒

救援中心提供航班信息服务查询，及时了解航班离到港动态，并以短信形式发送到您的手机上。

（4）旅游景点介绍服务

提供全国各知名景区的交通、餐厅、门票、导游信息等查询服务。

（5）车辆租赁服务

救援中心会通过其服务供应商网内拥有的大量优质租车供应商，为您提供优质的租车服务。租车的费用需 由您自行承担。

 

旅行医疗救援服务

1、事故现场紧急医疗救援服务

当您的车辆离开居住地 50 公里以上遭受意外交通 事故需要紧急医疗救援时，救援中心会安排救护车将您 送至距事故发生地最近的医院紧急救治。您需要自行承担在紧急医疗救援中的交通费用和医护人员费用。

2、紧急救援指导

由专业人员提供紧急医疗救援辅助性指导工作，但此指导仅为建议性质，不能被视为医疗诊断。

3、旅行期间保障性救援服务

当您驾驶车辆离开居住地 50 公里以上遭受意外事 故入住事发地医院住院治疗后，若救援中心授权医生认 为事发地医院的医疗条件不能保证客户得到及时充分的医疗救助时，我们会将您转移到其他医疗条件适合的医 院。若救援中心医院授权的医生认为病情需要，会派遣 医护人员在转移过程中护送客户。您须要自行承担在紧 急医疗运送过程中的交通费用和医护人员费用。

在当地医疗结束后，救援中心授权的医生认为您的病情或者伤势以稳定，可视为正常乘客旅行时，救援中 心 将 安 排 您 乘 坐 普 通 商 业 航 班（经 济 舱）返 回 居 住 地。 若救援中心授权的医生认为必要时，将在转运回居住地过程中安排医疗护送，您须要自行承担机票费用和医护 人员费用。

您所接受上述救助均须在救援中心授权医生的同意 下进行。救援中心在人民币壹万元限额以内垫付紧急医 疗救援费用。您在医疗机构所发生的医疗费用由您自行承担。

 

续保尊享服务

1、应急送油

针对续保客户，首次使用该服务10升内的油料费为 救援中心免费提供，10升以外及首次以后再使用此项服 务，请参照救援项目中紧急送油服务具体内容。

2、城市涉水救援

当您驾驶车辆在城区范围内的城市道路上行驶，因暴雨引发城市内涝，导致您的车辆涉水无法正常行驶 时，救援中心会安排将您的故障车拖至最近的、具备合 适能力的服务站或维修机构（优先拖到距离救援地点最 近的与救援中心有合作关系的维修机构）。

说明：该服务仅限于地、市级城市的城区范围内， 不包含市区以外的其它范围；该服务仅限于车辆未发生 事故时使用。

3、外地故障住宿关怀

当您驾驶车辆离开居住地50公里以上，因机械故障 抛锚，如果24小时内无法在抛锚地点完成修理，您可以拨打救援热线，救援中心会在核实后根据当地情况为您 安排1个晚上，不超过500元的三星级酒店住宿。您需要出示相关的住宿费用发票原件，救援中心核实原件真实 性后为您支付该费用。